私にしては珍しく、ある会社にクレームの電話をしました。クレームをつける行為は好きではないけれど、今回どうしても許せないことがあり、勇気を持って決行しました。その会社にはお客様専用口というコールセンターがあり、クレーム対応には慣れているようで、非常にスムーズな話ができたので少し安心。謝罪の言葉も気持ちがこもっていたので、許すことができました。コールセンターは顧客と企業をつなぐ窓口として大切なところ。どの会社もコールセンター運営をおろそかにしないようにすれば、おのずと顧客の信頼も獲得できるのではないでしょうか。そんなことを感じる今日この頃です。